დაბრუნება და ანაზღაურება

Mox Atelier-ში ყველა ნივთი მზადდება ხელით სპეციალურად თქვენთვის. რადგან ჩვენი ავეჯი დამზადებულია ინდივიდუალურად, დაბრუნება და ანაზღაურება განსაკუთრებული შემთხვევებისთვის არის გათვალისწინებული.

ჩვენი ოჯახური ატელიე ყოველთვის ცდილობს შედეგი იყოს იდეალური, თუმცა შეფერხებები იშვიათად მაინც შეიძლება მოხდეს. ეს წესები დაგვეხმარება, რომ ორივე მხარე იყოს დაცული — თქვენც და ჩვენი შრომაც.

✅ რა შემთხვევაშია შესაძლებელი შეკეთება, შეცვლა ან დაბრუნება?

გთავაზობთ შეკეთებას ან შეცვლას, თუ თქვენი შეკვეთა:

• ჩამოვიდა დაზიანებული

• გაფუჭდა ტრანსპორტირებისას

• დაკარგულია ან გაუმართავია კომპონენტი

• აქვს წარმოების ხარვეზი

გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ მიწოდებიდან 2–3 დღის განმავლობაში ელ. ფოსტით ან WhatsApp-ით და გამოგვიგზავნოთ ხარვეზის ფოტოები ან ვიდეო, რათა სწრაფად შევაფასოთ სიტუაცია.

🔁 შეკვეთის შეცვლა / გაუქმება

რადგან ყველა პროდუქტი მზადდება ინდივიდუალურად, შეკვეთის გაუქმება ან დაბრუნება აღარ არის შესაძლებელი, თუ უკვე დავიწყეთ წარმოება ან უკვე შევიძინეთ მასალები.

თუმცა:

• თუ შეკვეთას გააუქმებთ 12–24 საათში და წარმოება ჯერ არ დაგვიწყია, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.

• ყველა შემთხვევას განვიხილავთ ინდივიდუალურად — გთხოვთ, მოგვწერეთ რაც შეიძლება მალე.

🛠 როგორ ვაგვარებთ პრობლემებს

თუ ცხოვრობთ თბილისში:

ჩვენ მოვალთ ადგილზე — შევამოწმებთ პრობლემას, საჭიროების შემთხვევაში გავაკეთებთ ადგილზე, ან წამოვიღებთ ატელიეში და შეკეთების შემდეგ ისევ მოგაწვდით.

თუ ცხოვრობთ თბილისის გარეთ:

თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი ნივთი დაზიანებულია ან აქვს დეფექტი, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ 2–3 დღის განმავლობაში და გამოგვიგზავნოთ ფოტოები. შევაფასებთ მდგომარეობას და ერთად მოვძებნით საუკეთესო გამოსავალს.
ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება დაგვჭირდეს ნივთის უკან გამოგზავნა. თუ პრობლემა ჩვენი პასუხისმგებლობის ქვეშ მოდის, მიწოდების ღირებულებას ჩვენვე გადავიხდით.

💸 ანაზღაურება

თანხის ანაზღაურება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა:

• წარმოება ჯერ არ დაწყებულა

• მასალები ჯერ არ შეგვიძენია

თუ დაკმაყოფილდა ეს პირობები, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ იმავე გზით, როგორც გადაიხადეთ.